Política de Cancelación

Cómo cancelar o cambiar una reserva

La forma más rápida de cancelar o modificar una reserva es ponerse en contacto directamente con nuestro equipo por teléfono, mensaje de texto o correo electrónico mediante los datos que se indican a continuación. Tenga a mano su confirmación de reserva y comuníquese lo antes posible — cuanta más antelación nos dé, más fácilmente podremos atender un cambio o una cancelación.

Reembolsos

Cualquier reembolso que corresponda se emite a su método de pago original a través de nuestro procesador de pagos seguro, Square. Según su banco o emisor de tarjeta, el reembolso puede tardar algunos días hábiles en aparecer en su estado de cuenta después de que lo procesemos.

Cancelación gratuita — cuánta antelación necesita

Cancele con al menos la antelación indicada abajo y no habrá cargo alguno: cualquier pago o depósito se reembolsa por completo. La antelación que necesita depende de su vehículo y del tipo de servicio, porque los vehículos más grandes y las fechas de eventos se reservan y se dotan de personal con más antelación. La antelación se mide desde la hora de recogida programada:

• Sedanes y SUV (incluidos Premier VIP) — 24 horas para viajes al aeropuerto y de punto a punto, 24 horas para el servicio por horas, y 1 semana para bodas, graduaciones y paquetes.
• Sprinters (12–14 pasajeros) — 48 horas para servicio al aeropuerto, de punto a punto y por horas, y 1 semana para bodas, graduaciones y paquetes.
• Limusinas extendidas y SUV extendidos — 48 horas para servicio al aeropuerto, de punto a punto y por horas, y 2 semanas para bodas, graduaciones y paquetes.
• Party bus — 1 semana para servicio al aeropuerto, de punto a punto y por horas, y 2 semanas para bodas, graduaciones y paquetes.
• Miniautobuses y autocares — 2 semanas para servicio al aeropuerto, de punto a punto y por horas, y 1 mes para bodas, graduaciones y paquetes.

Una cancelación surte efecto cuando se comunica con nuestro equipo — la forma más rápida es por teléfono. Si no está seguro de qué plazo aplica a su viaje, solo pregunte y se lo confirmaremos.

Depósitos y cancelaciones tardías

Los paquetes, las reservas de eventos y los vehículos más grandes —limusinas extendidas, party buses y autocares— se garantizan con un depósito. Si cancela después de que haya pasado el plazo de aviso anterior, el depósito no es reembolsable: lo conservamos para cubrir el vehículo y el chofer que reservamos para su fecha. Cancele dentro del plazo y su depósito se reembolsa por completo.

Ausencias y cancelaciones de última hora

Una cancelación de última hora o una ausencia no es reembolsable. Como reservamos un vehículo y un chofer dedicados para su hora de recogida exacta, un viaje cancelado en el último momento —o una recogida en la que no hay nadie presente— se cobra la tarifa completa (incluida la propina), y cualquier importe ya pagado no se devuelve.

En las recogidas en el aeropuerto seguimos su vuelo e incluimos un período de cortesía a la llegada antes de aplicar una ausencia, de modo que un vuelo retrasado nunca cuenta en su contra. Si no puede localizar a su chofer en la recogida, llámenos de inmediato en lugar de marcharse — le pondremos en contacto.

Clima y circunstancias fuera de nuestro control

Entendemos que los vuelos se cancelan y que el clima ocurre. Cuando acontecimientos fuera de su control o del nuestro afectan a un viaje, póngase en contacto con nosotros lo antes posible y trabajaremos con usted para reprogramar o encontrar la mejor solución. Para más información sobre nuestros términos de servicio, consulte nuestros Términos y Condiciones.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Cancelación de vez en cuando. La fecha de «Última actualización» que figura arriba refleja la revisión más reciente.