Política de Cancelación

Cómo cancelar o cambiar una reserva

La forma más rápida de cancelar o modificar una reserva es ponerse en contacto directamente con nuestro equipo por teléfono, mensaje de texto o correo electrónico mediante los datos que se indican a continuación. Tenga a mano su confirmación de reserva y comuníquese lo antes posible — cuanta más antelación nos dé, más fácilmente podremos atender un cambio o una cancelación.

Reembolsos

Cualquier reembolso que corresponda se emite a su método de pago original a través de nuestro procesador de pagos seguro, Square. Según su banco o emisor de tarjeta, el reembolso puede tardar algunos días hábiles en aparecer en su estado de cuenta después de que lo procesemos.

Términos de cancelación por tipo de servicio

Dado que nuestros servicios van desde trayectos rápidos al aeropuerto hasta eventos con varios vehículos, los términos exactos de cancelación — incluidos los plazos de aviso o las tarifas aplicables — se confirman con su reserva y pueden variar según el servicio:

• Viajes al aeropuerto y de punto a punto — traslados de un solo vehículo, normalmente los más flexibles para cambiar.
• Servicio por horas y a disposición — reservado para un bloque de tiempo; los cambios son más fáciles con aviso previo.
• Paquetes y eventos especiales (bodas, graduaciones, ocasiones) — reservan vehículos específicos para una fecha y pueden tener sus propios términos o un depósito.
• Grupos grandes y fechas de alta demanda — las reservas con varios vehículos y de gran demanda (días de partido, días festivos) pueden requerir un aviso con más antelación para cancelar o cambiar.

Los vehículos grandes —como limusinas extendidas, party buses y autobuses chárter— deben reservarse con al menos 15 días de antelación. Una vez confirmada su reserva, dispone de un plazo de 24 horas para cancelar sin cargo; pasado ese plazo, el depósito no es reembolsable.

Los términos específicos de su viaje se muestran con su reserva y los confirma nuestro equipo. Si no está seguro de qué aplica, solo pregunte — con gusto se lo explicamos.

Ausencias y cancelaciones de última hora

Para llegar puntuales con cada cliente, reservamos un vehículo y un chofer dedicados para su viaje. Si una reserva se cancela en el último momento o no hay nadie presente en el lugar de recogida, pueden aplicarse cargos. Si no puede localizar a su chofer en la recogida, llámenos de inmediato en lugar de marcharse — le pondremos en contacto.

Clima y circunstancias fuera de nuestro control

Entendemos que los vuelos se cancelan y que el clima ocurre. Cuando acontecimientos fuera de su control o del nuestro afectan a un viaje, póngase en contacto con nosotros lo antes posible y trabajaremos con usted para reprogramar o encontrar la mejor solución. Para más información sobre nuestros términos de servicio, consulte nuestros Términos y Condiciones.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Cancelación de vez en cuando. La fecha de «Última actualización» que figura arriba refleja la revisión más reciente.