Politique d’annulation

Comment annuler ou modifier une réservation

Le moyen le plus rapide d’annuler ou de modifier une réservation est de contacter directement notre équipe par téléphone, SMS ou e-mail à l’aide des coordonnées ci-dessous. Veuillez avoir votre confirmation de réservation à portée de main et nous contacter le plus tôt possible — plus vous nous prévenez tôt, plus il nous est facile de prendre en charge une modification ou une annulation.

Remboursements

Tout remboursement dû est effectué sur votre moyen de paiement d’origine via notre prestataire de paiement sécurisé, Square. Selon votre banque ou l’émetteur de votre carte, le remboursement peut mettre quelques jours ouvrables à apparaître sur votre relevé après notre traitement.

Annulation gratuite — le préavis nécessaire

Annulez avec au moins le préavis indiqué ci-dessous et il n’y a aucuns frais — tout paiement ou acompte est intégralement remboursé. Le préavis nécessaire dépend de votre véhicule et du type de service, car les véhicules plus grands et les dates d’événements sont réservés et dotés en personnel plus à l’avance. Le préavis est calculé à partir de votre heure de prise en charge prévue :

• Berlines et SUV (y compris Premier VIP) — 24 heures pour les trajets aéroport et point à point, 24 heures pour le service horaire, et 1 semaine pour les mariages, bals de promo et forfaits.
• Sprinters (12–14 passagers) — 48 heures pour le service aéroport, point à point et horaire, et 1 semaine pour les mariages, bals de promo et forfaits.
• Limousines stretch et SUV stretch — 48 heures pour le service aéroport, point à point et horaire, et 2 semaines pour les mariages, bals de promo et forfaits.
• Party bus — 1 semaine pour le service aéroport, point à point et horaire, et 2 semaines pour les mariages, bals de promo et forfaits.
• Minibus et autocars — 2 semaines pour le service aéroport, point à point et horaire, et 1 mois pour les mariages, bals de promo et forfaits.

Une annulation prend effet lorsque vous joignez notre équipe — le plus rapide est par téléphone. Si vous n’êtes pas sûr du délai qui s’applique à votre trajet, demandez-nous simplement et nous vous le confirmerons.

Acomptes et annulations tardives

Les forfaits, les réservations d’événements et les véhicules plus grands — limousines stretch, party buses et autocars — sont garantis par un acompte. Si vous annulez après l’expiration du délai de préavis ci-dessus, l’acompte n’est pas remboursable : nous le conservons pour couvrir le véhicule et le chauffeur réservés pour votre date. Annulez dans le délai et votre acompte est intégralement remboursé.

Absences et annulations de dernière minute

Une annulation de dernière minute ou une absence n’est pas remboursable. Comme nous réservons un véhicule et un chauffeur dédiés à votre heure de prise en charge exacte, un trajet annulé à la dernière minute — ou une prise en charge où personne n’est présent — est facturé au tarif complet (pourboire compris), et tout montant déjà payé n’est pas restitué.

Pour les prises en charge à l’aéroport, nous suivons votre vol et incluons un délai de courtoisie à l’arrivée avant qu’une absence ne s’applique, de sorte qu’un vol retardé ne vous soit jamais reproché. Si vous ne trouvez pas votre chauffeur à la prise en charge, appelez-nous immédiatement plutôt que de partir — nous vous mettrons en relation.

Météo et circonstances indépendantes de notre volonté

Nous comprenons que les vols sont annulés et que la météo est imprévisible. Lorsque des événements indépendants de votre volonté ou de la nôtre affectent un trajet, contactez-nous dès que possible et nous travaillerons avec vous pour reprogrammer ou trouver la meilleure solution. Pour en savoir plus sur nos conditions de service, consultez nos Conditions générales.

Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique d’annulation de temps à autre. La date de « dernière mise à jour » indiquée ci-dessus reflète la révision la plus récente.