Politique d’annulation

Comment annuler ou modifier une réservation

Le moyen le plus rapide d’annuler ou de modifier une réservation est de contacter directement notre équipe par téléphone, SMS ou e-mail à l’aide des coordonnées ci-dessous. Veuillez avoir votre confirmation de réservation à portée de main et nous contacter le plus tôt possible — plus vous nous prévenez tôt, plus il nous est facile de prendre en charge une modification ou une annulation.

Remboursements

Tout remboursement dû est effectué sur votre moyen de paiement d’origine via notre prestataire de paiement sécurisé, Square. Selon votre banque ou l’émetteur de votre carte, le remboursement peut mettre quelques jours ouvrables à apparaître sur votre relevé après notre traitement.

Conditions d’annulation par type de service

Comme nos services vont des courts trajets vers l’aéroport aux événements à plusieurs véhicules, les conditions d’annulation exactes — y compris les délais de préavis ou les frais éventuels — sont confirmées avec votre réservation et peuvent varier selon le service :

• Trajets aéroport et point à point — transferts à véhicule unique, généralement les plus souples à modifier.
• Service horaire et à disposition — réservé pour une plage de temps ; les modifications sont plus faciles avec un préavis.
• Forfaits et événements spéciaux (mariages, bals de promo, occasions) — ils réservent des véhicules précis pour une date et peuvent comporter leurs propres conditions ou un acompte.
• Grands groupes et périodes de forte demande — les réservations à plusieurs véhicules et très demandées (jours de match, jours fériés) peuvent exiger un préavis plus long pour annuler ou modifier.

Les grands véhicules — limousines stretch, party buses et autocars — doivent être réservés au moins 15 jours à l’avance. Une fois votre réservation confirmée, vous disposez d’un délai de 24 heures pour annuler sans frais ; passé ce délai, l’acompte n’est pas remboursable.

Les conditions spécifiques à votre trajet sont indiquées avec votre réservation et confirmées par notre équipe. Si vous n’êtes pas sûr de ce qui s’applique, demandez-nous simplement — nous serons ravis de vous l’expliquer.

Absences et annulations tardives

Pour être ponctuels avec chaque client, nous réservons un véhicule et un chauffeur dédiés à votre trajet. Si une réservation est annulée à la dernière minute ou si personne n’est présent au point de prise en charge, des frais peuvent s’appliquer. Si vous ne trouvez pas votre chauffeur à la prise en charge, appelez-nous immédiatement plutôt que de partir — nous vous mettrons en relation.

Météo et circonstances indépendantes de notre volonté

Nous comprenons que les vols sont annulés et que la météo est imprévisible. Lorsque des événements indépendants de votre volonté ou de la nôtre affectent un trajet, contactez-nous dès que possible et nous travaillerons avec vous pour reprogrammer ou trouver la meilleure solution. Pour en savoir plus sur nos conditions de service, consultez nos Conditions générales.

Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique d’annulation de temps à autre. La date de « dernière mise à jour » indiquée ci-dessus reflète la révision la plus récente.